一般取引条件



カタログ
取扱商品。カタログに掲載されているすべての商品は、製本された時の情報です。HORNIGは、事前のお知らせなしに、必要とされる際に、商品説明、価格などを変更する権利を有します。すべての商品の画像は、できるだけ正確で、かつ最新のものを使用しています。しかしながら、一部では一般的な画像を使わざる得ない場合があります。このため、お受け取りになられた商品が、商品の画像と異なる場合があります。

 

商品の所有
お支払いが完了するまで、商品の所有者はHORNIGです。

 

価格
すべての価格は、EU内の価格であり、現時点での税率により計算された消費税を含む価格です。

 

商品の配達時における破損・欠品
商品の配達時における破損・欠品にお気づきの際には、すぐに配達業者にご連絡下さい。保証のためには、配達業者による被害報告書が必要です。輸送中の破損が明らかな場合には、お荷物を配達業者にご返却下さい。有効な被害報告書がない場合には、どのような苦情にも対応することができません。破損がある商品はご返却下さい。被害報告が有効な場合のみ、商品の交換、または代金を返却いたします。返送の場合の送料は、お客様がご負担下さい。商品の破損・欠品のご連絡は、書面により5日以内にお願いいたします。返却の際には、商品納品書のコピーを同封して下さい。商品代金が未払いの場合には、返却には応じることはできません。

 

返品
商品の返品、または別の商品との交換を希望される場合の期限は、注文から14日以内です。商品は未開封の場合のみ返品・交換に応じます。返品を確認後、送料分を差し引いた金額を、ご指定の銀行口座に返金いたします。販売納品書のコピーと、返品用紙をご記入の上、両方を同封して下さい。両方が正しく同封されていない場合、返品について適切に扱うことが出来ずに、お時間を頂くことがあります。返品の際の送料は、お客様がご負担下さいます様、お願い致します。一般消費者のお客様は返品の権利をお持ちですが、それ以外の、個人事業主・会社・法人は、この権利をお持ちではありません。注文生産品、オーダーメイド商品は、ご返品頂けませんのでご注意下さい。

 

お届けに必要な日数/配達状況の確認
商品ページでは、在庫状況は色分けで表示してあります。緑は即納可能、オレンジはメーカーからの取り寄せ、赤は出荷までに数週間お待ち頂く、という状況を表しています。商品の在庫があれば、即座に発送が可能です。
発送には、DHLを使用します。お届けについては、それぞれの地域の宅配業者を使用します。商品がお客様に向けて発送された際に、DHLの追跡サービスをご案内するEメールが自動的に送信されます。DHLのウェブサイトで、配達番号/UPUコード/照会番号(使用可能である場合)をご確認頂けます。配達状況を詳しく知りたい場合は、DHL、もしくは地域の宅配業者から、それらの番号をもとに調べることができます。
ヨーロッパ域内のお届日数は、通常3~5日です。ヨーロッパ外へのお届け日数は、通常は2週間か、それ以上かかります。(2014年3月現在、日本向けには1週間以内に届いています。)
天候やストライキ、DHLまたは地域の宅配業者のシステムの不具合、通関手続き等の様々な状況により、お届けまでの日数は影響を受けます。
一度商品を発送した後は、お届け先のご住所は変更できません。また、配達日数を早めることもできません。ドイツ国外からのご注文で、お急ぎの発送はお請けすることができません。
確認された配達状況が、14日以上変化がなければ、お問い合わせ下さい。状況の調査を致します。詳細は、下記の「お荷物の遅配/紛失」をお読み下さい。

 

お荷物の遅配/紛失
HONRIGは、ご注文頂いた商品をドイツからDHLでお送りしてしています。お受け取りについては、一部の国では、DHLではなく、その国の配送企業に委託されています。例えば、ベルギー(bpost)、フランス(ラ•ポステ(Coliposte))、英国(パーセルフォース(ロイヤルメール))、イタリア(DHLエクスプレス)、オランダ(ポストNL/Selektvracht)、スペイン(Correos)と米国(USPS )。日本は日本郵便です。
DHLは、航空便に余裕がない場合には、船便を使用することがあります。船便の場合、1~2ヶ月のお届けの遅れが生じます。しかしながら、アジア・北米・オーストラリア向けのお荷物では、船便が使われることはほとんどありません。
もし、お荷物が届いておらず、かつ、輸送状況をご確認頂けるDHLオンライントラッキングの状況が、14日間変化がなければ、HONRIGにご連絡下さい。お荷物の状況を調査します。DHLと各国のパートナー会社は、最長2ヶ月間、お荷物を探し、お届けするように努めます。もし、この期間内にお届けできなければ、お荷物は紛失と判断され、DHLから保険が支払われます。その保険金額は、最大500ユーロです。それ以上はカバーされませんので、ご注意ください。
その後、HORNIGは、商品を再出荷、または、払い戻し(500ユーロまでです。上記をご参照ください。)致します。

 

配送先住所の間違い / お荷物を受取られない場合
ご入力頂いた配送先のご住所に間違いがある場合、商品をお届けすることができません。配送先に間違った住所を入力した場合には、できるだけ早く、HORNIGに電子メールでお知らせください。間違った住所が原因で、お荷物をお届けできない場合、荷物はHORNIGに返送されてきます。お荷物は最長2ヶ月間保管され、追加の手数料が必要です。正しい配送先のご住所に再送を希望される場合には、この手数料と再送分の送料をご負担下さい。再送を希望されない場合には、ご注文はキャンセルとなり、お支払総額から、送料と手数料を引いた金額をご返金いたします。ご注文の際には、正しいご住所を入力されます様、ご注意下さい。
地域の宅配業者からお荷物を受け取らなかった場合にも、同じルールが適用されます。(通常、お荷物は、未配達の後、1-2週間、お近くの宅配業者の営業所に保管されています。)

 

保証
不良品につきましては、すぐにご連絡下さいます様、お願いいたします。製造業者が製造した商品については、各製造業者の保証が適用されます。HORNIGが製造した商品の保証期間は、12ヶ月です。不良品のご連絡の際には、商品納品書のコピーが必要です。国際送料については、保証・交換の範囲外です。

 

個人データ保護
お客様の個人情報は、HORNIGが商品をハンドリングするためだけに使用されます。第三者に、個人情報を開示・提供することはいたしません。

 

法的な訴訟に際しては、下記の住所をお使い下さい。Motorcycleparts Hornig GmbH, Gewerbepark Chammuenster Nord C 5, 93413 Cham, Germany.